FAQ - Boutique de gaz

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées:

Comment commander du gaz en ligne?

Pour pouvoir acheter du gaz en ligne chez nous, vous devez créer un compte utilisateur et vous enregistrer une seule fois. Pour ce faire, saisissez les données requises dans les champs de texte prévus à cet effet, telles que votre numéro de client, votre numéro de facture ou votre numéro de commande. Vous pourrez ensuite accéder directement et commencer votre achat.

Puis-je devenir un client en ligne?

Si vous avez déjà acheté hors ligne chez Westfalen, vous avez un numéro de client et un numéro de facture et / ou un numéro de commande. Vous pouvez alors également devenir un client en ligne. Si vous n'avez encore jamais commandé chez nous, contactez votre personne de contact chez Westfalen pour devenir client. Un achat en ligne n'est malheureusement pas possible avant cette démarche.

Comment puis-je trouver plus rapidement mon produit?

Si vous recherchez un produit spécifique, vous avez la possibilité d’utiliser notre outil de recherche rapide. Cet outil est signalé par une loupe dans la partie supérieure de l’entête. Il suffit de saisir les données du produit souhaité (désignation ou numéro d'article) et il sera affiché directement à l‘écran.

Que signifie « après accord »?

« Après accord » signifie qu'il existe un prix pour le produit en question, mais que vous n’avez pas encore reçu l'autorisation nécessaire. Dans ce cas, veuillez contacter la personne de contact responsable pour solliciter les prix ou pour les libérer.

Comment puis-je filtrer les produits?

Vous trouverez différents filtres sur le côté gauche. Cliquez sur la zone que vous souhaitez filtrer. Les produits filtrés seront affichés directement et vous n'aurez pas à chercher longtemps.

Où puis-je trouver mon panier?

Vous trouverez votre panier à droite dans le coin supérieur. Si vous n'avez pas encore sélectionné un produit, le panier est marqué en gris. Si vous avez déjà sélectionné certains produits, le panier apparaît avec un cercle rouge et affiche le nombre de produits sélectionnés.

Comment puis-je modifier / annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez téléphoner à la personne de contact responsable.

Existe-t-il une valeur de commande maximale ou minimale?

Il n'y a pas de valeur de commande maximale ou minimale. Pour les commandes en Belgique, il n'y a pas de valeur de commande maximale ou minimale.

Le contenu de mon panier est-il automatiquement sauvegardé?

Oui, si vous quittez notre boutique de gaz, le contenu de votre panier sera automatiquement sauvegardé. Le contenu sera supprimé après un certain temps.

Puis-je consulter le stock de bouteilles?

Si vous êtes inscrit, vous pouvez consulter votre stock de bouteilles via "Aperçu du stock".

Quel type d’emballages consignés dois-je choisir?

Pour nous en tant que fournisseur, il est important pour des raisons logistiques de savoir combien d’emballages consignés nous devons reprendre chez vous. Veuillez donc indiquer si vos emballages consignés sont des palettes et / ou des bouteilles ou uniquement des palettes vides. S’il ne s’agit que de bouteilles vides, il est important de le préciser, car nous devons prévoir des palettes pour assurer le transport.

Comment renvoyer les emballages consignés?

Après réception de votre commande, nous programmons la collecte des emballages consignés. La seule collecte d’emballages consignés engendre également des frais de transport ; les conditions de livraison et d'expédition convenues contractuellement seront alors d'application.

Comment puis-je me connecter?

Si vous avez déjà un compte utilisateur, vous pouvez vous connecter en haut à droite. Pour ce faire, vous avez besoin de votre adresse de courrier électronique et de votre mot de passe.

Règles à suivre pour la création de votre mot de passe.

Votre mot de passe doit comporter au moins huit caractères, lettres et chiffres, ainsi qu'au moins un caractère spécial. De plus, votre mot de passe doit également comporter des lettres majuscules et minuscules.

Puis-je modifier mon mot de passe et adresse de courrier électronique?

Vous pouvez modifier votre mot de passe et adresse de courrier électronique sous l’onglet « Données personnelles ».

Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez en faire la demande par courrier électronique à votre personne de contact responsable.

Comment puis-je télécharger mon bon de livraison et / ou ma facture?

Les bons de livraison et les factures se trouvent sous le récapitulatif de la commande dans les détails de la commande.

À qui puis-je m'adresser si je reçois une bouteille de gaz défectueuse?

Si vous avez reçu une bouteille de gaz défectueuse, veuillez contacter votre personne de contact personnelle.

Quels suppléments dois-je payer?

Tous les prix des produits affichés dans la boutique de gaz peuvent entraîner éventuellement des frais supplémentaires et des frais de transport.

Quel est le délai habituel de livraison?

Normalement, nous appliquons la date de livraison la plus proche possible. Cela signifie que vous recevez vos marchandises dans les 3 à 5 jours ouvrables lors de la prochaine tournée de livraison prévue. Si vous préférez recevoir votre livraison plus tôt ou à une date précise, nous examinerons s’il est possible de livrer votre commande « à la date de livraison souhaitée », ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai, nous vous contacterons immédiatement.

Puis-je consulter le statut de ma commande?

Oui, vous pouvez consulter le statut de votre commande sous le récapitulatif de la commande.

Dois-je rendre les emballages consignés dans une commande séparée?

Lors de la commande, nous supposons toujours un échange 1 pour 1. Cela signifie que nous échangeons des bouteilles pleines pour des bouteilles vides. Lors de la commande de gaz techniques, vous devez toujours indiquer les emballages vides dans les récipients spécifiés. Cela nous permet de mieux coordonner les emplacements pour les camions et vous garantit la collecte directe de vos emballages consignés.

Qui puis-je contacter si je constate des défauts de produits?

Si vous constatez des défauts de l’un de nos produits, veuillez contacter votre personne de contact responsable.

Puis-je effectuer un retour?

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre département logistique.

Puis-je renvoyer un produit non utilisé?

Le renvoi d'un produit non utilisé dépend du produit. Si vous souhaitez renvoyer un produit non utilisé, veuillez contacter votre personne de contact directe.

Que puis-je faire si je reçois un article incorrect?

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter votre personne de contact directe.

Puis-je solliciter une livraison en dehors de mon état fédéral / canton?

Si vous passez une commande en Allemagne ou en Suisse, nous effectuons la livraison dans l’état fédéral / le canton respectif. Si vous passez une commande dans notre boutique de gaz en Belgique, nous pouvons également livrer au Luxembourg.

Puis-je collecter mes produits localement?

Il est également possible de collecter les produits de gaz directement sur place chez l'un de nos partenaires commerciaux.

À quelles fins sont utilisées mes données personnelles?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

À qui puis-je m’adresser en cas de problèmes techniques?

En cas de problèmes techniques, veuillez contacter votre personne de contact chez Westfalen.

Nous utilisons des cookies afin de pouvoir optimiser et améliorer continuellement votre expérience sur notre site web. Vous pouvez également utiliser notre page sans cookies, l'usage de certaines sections sera alors limité. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Déclaration de protection des données. J'accepte l'utilisation de cookies :