FAQ - Flaschengase Onlineshop - Westfalen AG
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FAQ - Flaschengase Onlineshop

FAQ - Flaschengase Onlineshop

Meine Daten

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für den Login ändern? 

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Persönliche Daten". Hier können Sie Ihre E-Mailadresse ändern.

Wie kann ich mein Passwort ändern? 

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Persönliche Daten". Hier können Sie Ihr Passwort ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Persönliche Daten". Hier können Sie Ihre Persönlichen Daten ändern.

Wie kann ich meine Rechnungs-E-Mail-Adresse hinterlegen/ändern?

Nutzen Sie bitte das Kontaktformular hierfür. Sie finden das Kontaktformular ganz unten im Onlineshop unter "Kontakt". 

Was ist der persönliche Bestellvorschlag? 

Der persönliche Produktvorschlag beinhaltet Produkte, welche Sie in der Vergangenheit bestellt haben oder zu denen vereinbarte Konditionen bestehen.

Wie füge ich weitere Kundennummern hinzu?

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Kundenverwaltung". Hier können Sie eine neue Kundennummer hinzufügen. 

Wie entferne ich eine bestehende Kundennummer?

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Kundenverwaltung". Hier können Sie Ihre zugeordneten Kundennummern verwalten.

Wie füge ich weitere Lieferadressen hinzu?

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Lieferadressen". Hier können Sie Ihre Lieferadressen für Ihre ausgewählte Kundennummer hinzufügen.

Wie entferne ich eine bestehende Lieferadresse?

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Lieferadressen". Hier können Sie Ihre Lieferadressen für Ihre ausgewählte Kundennummer entfernen.

Wie füge ich weitere E-Mail Adressen für den Dokumentenversand hinzu?

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "E-Mailadressen für Dokumentenversand". Hier können Sie Ihre E-Mail-Adressen für den Versand folgender elektronischer Dokumente hinterlegen: Lieferscheine und Sicherheitsdatenblätter.

Wie stelle ich persönliche Favoriten ein? 

Neben dem Bestellvorschlag gibt es noch die Möglichkeit Favoriten im Bestellvorschlag zu markieren. Hierfür klicken Sie einfach auf das Herzsymbol und fügen den Artikel in die Favoritenleiste hinzu.

Wie kann ich ein Onlineshop - Kundenkonto erstellen?

Gehen Sie auf der Anmeldeseite rechts auf "Registrieren". Unter "Als bestehender Kunde registrieren" können Sie sich nun mit Ihrer Kundennummer und einer Auftrags-/Liefer-/Rechnungsnummer registrieren. 

→ https://shop.westfalen.com/de/de/login/register/existing-customer

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Ihnen das hinterlegte Passwort nicht mehr vorliegen, geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-mailadresse ein und klicken Sie auf Passwort vergessen um dieses neu zu vergeben.

Meine Dokumente

Wie finde ich Sicherheitsdatenblätter/ Produktdatenblätter?

Wenn Sie sich ein Produkt in der Detailansicht anschauen, können Sie Sicherheitsdatenblätter herunterladen. Klicken Sie hierzu auf das Produkt über das Sie mehr erfahren möchten. Nun bewegen Sie sich etwas nach unten, dort finden Sie den "Downloads-Bereich". Klicken Sie dort auf Sicherheitsdatenblatt oder Produktdatenblatt.

Wie füge ich eine Email-Adresse für den Lieferscheinversand hinzu?

Klicken Sie auf "Mein Konto", wählen Sie dann "Email-Adressen für den Dokumentenversand". Nun wählen Sie aus, dass Sie eine Email-Adresse für den Lieferscheinversand hinzufügen möchten. Geben Sie dort die entsprechenden Daten ein.

Wie füge ich eine Email-Adresse für den Sicherheitsdatenblattversand hinzu?

Klicken Sie auf "Mein Konto", wählen Sie dann"Email-Adressen für den Dokumentenversand". Nun wählen Sie aus, dass Sie eine Email-Adresse für den Sicherheitsdatenblatt-Versand hinzufügen möchten. Geben Sie dort die entsprechenden Daten ein.

Wie finde ich Lieferscheine?

Wenn Sie sich Ihr Bestellhistorie anzeigen lassen, können Sie bei den ausgelieferten Bestellungen jederzeit die benötigten Lieferscheindokumente aufrufen und diese downloaden.

Wie finde ich Rechnungen?

Wenn Sie sich Ihr Bestellhistorie anzeigen lassen, können Sie bei den ausgelieferten Bestellungen jederzeit die benötigten Rechnungsdokumente aufrufen und diese downloaden.

Wie finde ich Lieferquittungen?

Wenn Sie sich Ihr Bestellhistorie anzeigen lassen, können Sie bei den ausgelieferten Bestellungen jederzeit die benötigten Lieferscheindokumente aufrufen und diese downloaden.

Kann ich meine Dokumente per E-Mail erhalten?

Klicken Sie auf "Mein Konto", wählen Sie dann "Email-Adressen für den Dokumentenversand". Hier haben Sie die Möglichkeit E-Mailadressen für den Versand der jeweiligen Dokumente zu hinterlegen.

Bestellungen

Wie kann ich meine offenen Bestellungen einsehen? 

Klicken Sie auf "Mein Konto", dann in der Kategorie "Bestellungen" auf "offen", dort können Sie Ihre offenen Bestellungen einsehen. 

Wie kann ich meine abgeschlossenen Bestellungen einsehen? 

Klicken Sie auf "Mein Konto", dann in der Kategorie "Bestellungen" auf  "ausgeliefert", dort können Sie ihre abgeschlossenen Bestellungen einsehen.  

Wie funktioniert die Schnellbestellung? 

Fügen Sie Produkte durch Scan des Barcodes mittels Smartphone Kamera zu Ihrem Warenkorb hinzu.

Wie kann ich eine Schnellbestellung am Desktop durchführen? 

Klicken Sie auf "Mein Konto" dann auf "Schnellbestellung Barcodescannen". Dort können Sie die Materialnummer oder den Produktnamen eingeben und dann in den Warenkorb legen.

Wie kann ich eine Bestellung durchführen? 

Wählen Sie ihre gewünschten Produkte aus dem gesamten Produktsortiment durch anklicken oder nutzen des Dropdown Menüs aus. Legen Sie die ausgewählten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie dann weiter zur Kasse. Dort wählen Sie Ihre gewünschte Lieferadresse, Liefertermin und wenn nötig Ihre persönliche Bestellreferenz. Klicken Sie im Anschluss "Zahlungspflichtig bestellen" um die Bestellung abzuschließen.

Kann ich eine Bestellung erneut auslösen?

Klicken Sie dafür auf "Mein Konto", wählen sie aus, ob sie eine noch offene oder bereits ausgelieferte Bestellung ansehen möchten. Klicken Sie rechts neben Ihrer gewünschten Bestellung auf "Erneut bestellen" um diese erneut auszulösen. 

Ich möchte meinen persönlichen Bestellvorschlag anpassen

Nutzen Sie bitte hierfür das Kontaktformular. Sie finden das Kontaktformular ganz unten im Onlineshop unter "Kontakt". 

Bestelleingangsbestätigung 

Die Bestelleingangsbestätigung erhalten Sie im Normalfall wenige Minuten nach abschließen Ihrer Bestellung. Sollten Sie dennoch keine erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren direkten Westfalen Ansprechpartner. 

Ich kann nicht bestellen

Nutzen Sie bitte hierfür das Kontaktformular. Sie finden das Kontaktformular ganz unten im Onlineshop unter "Kontakt". 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Wir werden Ihre Bestellung direkt nach Bestelleingang prüfen und weiterbearbeiten. Die Lieferung des bestellten Ware erfolgt dann je nach Verfügbarkeit und Tourenplan. 

Was mache ich, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt oder beschädigt ist?

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Lieferung und Abholung

Kann ich einen Liefertermin wählen?

Gehen Sie dafür mit Ihren befüllten Warenkorb im den Checkout. Dort haben Sie die Möglichkeit sich zwischen einem Standard Tourentermin und einem individuellen Liefertermin sich zu entscheiden. Beachten Sie hierbei, dass bei Lieferungen außertourmäßig Kosten anfallen können.

Wie ändere ich meine Lieferadresse? 

Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Lieferadressen". Hier können Sie Ihre Lieferadressen für Ihre ausgewählte Kundennummer verwalten. Im Checkout wird Ihnen ebenfalls die Möglichkeit gegeben die Lieferadresse zu ändern, falls Sie dies vorab vergessen haben sollten. 

Kann ich den Lieferstatus sehen? 

Klicken Sie dafür auf "Mein Konto", gehen Sie unter dem Reiter "Bestellungen" auf "Offen". Klicken Sie hier den von Ihnen gewünschten Auftrag an. Dort werden Ihnen alle Bestelldetails angezeigt, wie auch der Gesamtstatus. 

Kann ich auch Produkte abholen?

Das Abholen bei Vertriebspartnern ist möglich. Jedoch gibt es dafür leider derzeit noch keinen Online Prozess.

Die Vertriebspartner in Ihrer Nähe können Sie sich unter folgendem Link ansehen: www.westfalen.com/de/de/gase-energie/gasflaschen-kaufen-in-der-naehe 

Wie gebe ich Leergut zurück?

Gehen Sie hierfür über den Reiter "Rückgabe" und "Leergutrückgabe". Bitte melden Sie hier nur das Leergut an, das über den Tausch hinausgeht. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich, wenn Sie gleich viel oder weniger Leergut zurückgeben möchten.

Wie melde ich eine Retoure & Reklamation an? 

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Wo befinden sich Ihre Abholstationen?

Sie können die nächstgelegenenen Vertriebspartner über folgende Seite unserer Firmenwebsite abfragen.

Hierzu einfach Ihre Postleitzahl und die gewünschte Produktart eingeben: www.westfalen.com/de/de/gase-energie/gasflaschen-kaufen-in-der-naehe 

Welche Rückgabebedingungen gelten für Gasflaschen?

Die Westfalen AG kann nur eigene Flaschen zurücknehmen. Sie erkennen diese am Barcode, der Westfalen Banderole und einer Prägung der Flasche. 

Kann ich eine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?

Sie können die Lieferadresse der Bestellung jederzeit noch in eine andere hinterlegte Lieferadresse ändern. Auch in der letzten Ansicht vor der zahlungspflichtigen Bestellung ist dies noch möglich. 

Kundenbetreuung und Support

Ich sehe keine Preise

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Ich möchte meine Konditionen verhandeln

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Der Onlinepreis stimmt nicht 

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Mein Online Benutzerkonto löschen

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Mein Online Benutzerkonto wurde gesperrt 

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Ich kann mich nicht anmelden

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Ich kann mich nicht registrieren

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Ich habe Interesse an OCI/EDI

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Kann ich eine Beratung zur Auswahl der richtigen Gasflasche erhalten?

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Außendienstmitarbeiter. Sollten Ihnen keine Kontaktdaten von diesem vorliegen, können Sie hierzu das Kontaktformular verwenden oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Bieten Sie Schulungen oder Anleitungen zur sicheren Handhabung von Gasflaschen an?

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Außendienstmitarbeiter. Sollten Ihnen keine Kontaktdaten von diesem vorliegen, können Sie hierzu das Kontaktformular verwenden oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Wo kann ich mich bei Fragen melden?

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Produktinformation

Was mache ich bei undichter Gasflasche?

Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter. Sie können hierzu das Kontaktformular oder die direkten Kontaktdaten des Innendienstes verwenden. Sie finden diese unter "Mein Konto" und Kontaktmöglichkeiten.

Welche Arten von Gasflaschen bieten Sie an?

Sie können unser gesamtes Produktsortiment ganz einfach über den Reiter "Produktsortiment" oben im Shop einsehen. 

In welchen Größen sind die Gasflaschen erhältlich?

Dies ist Produktabhängig. Schauen Sie hierzu einfach auf der Produktseite des gewünschten Produktes nach.

Welche Gase bieten Sie an?

Sie können unser gesamtes Produktsortiment ganz einfach über den Reiter "Produktsortiment" oben im Shop einsehen. 

Sind Ihre Gasflaschen wiederverwendbar oder Einwegflaschen?

Dies ist Produktabhängig. Schauen Sie hierzu einfach auf der Produktseite des gewünschten Produktes nach. 

Welche Sicherheitsvorkehrungen muss ich beim Umgang mit Gasflaschen beachten?

Dies ist Produktabhängig. Schauen Sie hierzu einfach auf der Produktseite des gewünschten Produktes nach. Im Produktdatenblatt und im Sicherheitsdatenblatt des Produktes erhalten Sie Informationen dazu.

Bieten Sie auch Zubehör für Gasflaschen an, wie Ventile oder Druckminderer?

Wir bieten auch Zubehör für Gasflaschen an. Leider ist dieses aber aktuell noch nicht über den Shop abbildbar. Wenden Sie sich hierzu am Besten direkt an den zuständigen Innendienstmitarbeiter.

Kann ich eine Gasflasche nachfüllen lassen?

Sie können eine leere Gasflasche gegen eine volle austauschen. Eine Befüllung von Flaschen ist leider nicht möglich. 

Technische Informationen und Zertifizierungen

Sie haben Fragen zu Arbeitssicherheit, Qualitätsmanagement und Umweltmanagement bei der Westfalen Gruppe? 

Gerne können Sie sich hierzu auf unserer Homepage informieren. (https://www.westfalen.com/de/de/unternehmen-jobs/sicherheit-qualitaet-umwelt)

Notfallhilfe

Weitere Hilfe erhalten Sie über die Notfallhotline 0251 695 6449 oder 0151 20430289 und Ihrem Autohaus/Pannenservice