FAQ - Gas-shop

Hier vindt u veelgestelde vragen:

Hoe bestel ik gas online?

Om bij ons online gas te kopen, moet u een account aanmaken en zich eenmalig registreren. Vul de vereiste gegevens zoals uw klantnummer, uw factuurnummer of ordernummer in de daartoe voorziene tekstvelden in. U wordt dan direct verder geleid en kunt uw aankoop beginnen.

Kan ik online klant worden?

Als u al offline bij Westfalen heeft gekocht, heeft u een klant- en factuurnummer en/of ordernummer en kunt u ook online klant worden. Als u nog nooit eerder bij ons heeft besteld, neem dan contact op met uw contactpersoon bij Westfalen om klant te worden. Een online aankoop is jammer genoeg niet eerder mogelijk.

Hoe kan ik mijn product sneller terugvinden?

Als u op zoek bent naar een specifiek product, heeft u de mogelijkheid onze snelzoeker te gebruiken. Die is bovenaan in de kopzone van het scherm aangeduid met een vergrootglas. U hoeft enkel het door u gewenste product (naam of materiaalnummer) in te voeren en het wordt direct op het scherm weergegeven.

Wat betekent „Na overeenkomst“?

„Na overeenkomst“ betekent dat er een prijs is voor het respectievelijke product, maar dat u de vereiste autorisatie nog niet heeft. Neem in dat geval contact op met de verantwoordelijke contactpersoon om te informeren naar de prijzen of om ze te laten vrijgeven.

Hoe kan ik de producten filteren?

Aan de linkerkant vindt u verschillende filters. Klik op het gebied dat u wilt filteren. De gefilterde producten worden u direct voorgesteld en u hoeft niet lang meer te zoeken.

Waar kan ik mijn winkelwagen vinden?

U vindt uw winkelwagen in de rechterbovenhoek. Als u nog niet heeft gekozen voor een product, is deze in het grijs gemarkeerd. Als u al een beslissing heeft genomen over bepaalde producten, wordt de winkelwagen bovendien voorzien van een rode cirkel en het aantal producten.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Als u uw bestelling zou willen annuleren, neem dan telefonisch contact op met de verantwoordelijke contactpersoon.

Wordt er een maximale of minimale bestelwaarde gehanteerd?

Er is geen maximale of minimale bestelwaarde. Voor bestellingen vanuit België geldt geen maximum- of minimumbestelwaarde.

Wordt de inhoud van mijn winkelwagen automatisch opgeslagen?

Ja, als u onze gas-shop zou verlaten, wordt de inhoud van uw winkelwagentje automatisch opgeslagen. Na een bepaalde tijd wordt die verwijderd.

Kan ik de flessenvoorraad zien?

Indien u aangemeld bent, kunt u uw flessenvoorraad raadplegen via "Stockoverzicht".

Voor welke soort leeggoed moet ik kiezen? 

Voor ons als leverancier is het om logistieke redenen belangrijk te weten hoeveel leeggoed wij bij u moeten meenemen. Geef daarom a.u.b. aan of uw leeggoed pallets en/of flessen zijn of enkel lege pallets. Als uw leeggoed uitsluitend flessen zijn, is het belangrijk dit te vermelden omdat bij de ophaling pallets moeten worden meegebracht voor het transport.

Hoe stuur ik het leeggoed terug?

Leeggoed wordt na ontvangst van de bestelling voor afhaling ingepland. Loutere ophaling van leeggoed brengt ook vrachtkosten met zich mee; hier gelden de contractueel overeengekomen lever- en verzendingsvoorwaarden.

Hoe meld ik me aan?

Als u al een gebruikersaccount heeft, kunt u rechtsboven inloggen. Hiervoor heeft u uw e-mailadres en wachtwoord nodig.

Richtlijn voor het aanmaken van uw wachtwoord

Uw wachtwoord moet bestaan uit ten minste acht tekens, letters en cijfers en verder ten minste één speciaal teken. Bovendien moet uw wachtwoord ook hoofdletters en kleine letters bevatten.

Kan ik mijn wachtwoord en e-mailadres wijzigen?

U kunt uw wachtwoord en uw e-mailadres wijzigen onder het tabblad "Persoonlijke gegevens".

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Als u uw account wilt verwijderen, vraag dit dan per e-mail aan bij uw verantwoordelijke contactpersoon

Hoe kan ik mijn leverbon en/of factuur downloaden?

Leverbonnen en facturen zijn te vinden onder het besteloverzicht in de bestelinformatie.

Met wie kan ik contact opnemen als er een gasfles defect is?

Als u een defecte gasfles zou hebben ontvangen, neem dan contact op met uw persoonlijke contactpersoon

Welke toeslagen moeten door mij worden betaald?

Bijkomend bij de in de gas-shop vermelde productprijzen kunnen eventueel extra kosten en transportkosten ontstaan.

Wanneer ontvang ik doorgaans mijn bestelling?

Normaal gesproken geldt voor uw levering de dichtst mogelijke leverdatum. Dit betekent dat u uw goederen binnen 2-3 werkdagen bij de eerstvolgende tourdatum ontvangt. Als u uw bestelling sneller of op een bepaalde datum wilt ontvangen, wordt voor uw bestelling gecheckt of levering "op de gewenste leverdatum" mogelijk is en kunnen er eventueel extra kosten ontstaan. Indien de datum niet kan worden aangehouden, nemen wij onmiddellijk contact met u op.

Kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Ja, onder het besteloverzicht kunt u de status van uw bestelling bekijken.

Moet ik het leeggoed in een apart order teruggeven?

Bij de bestelling wordt altijd uitgegaan van een 1 op 1 ruil. Dat betekent dat volle flessen tegen lege flessen worden geruild. Bij het bestellen van technische gassen moet steeds het leeggoed in de aangegeven containers worden aangegeven. Dit stelt ons in staat om de parkeerplaatsen voor vrachtwagens beter te coördineren en garandeert u dat wij uw leeggoed ook direct kunnen terugnemen.

Met wie kan ik contact opnemen als ik gebreken zou constateren aan producten?

Indien u gebreken zou vaststellen aan één van onze producten, neem dan a.u.b. contact op met uw verantwoordelijke contactpersoon.

Kan ik een teruggave melden?

Als u een retourzending wilt indienen, neem dan contact op met onze logistieke afdeling.

Kan ik een ongebruikt product terugsturen?

Het terugsturen van een ongebruikt product is afhankelijk van het product. Als u een ongebruikt product wilt retourneren, neem dan contact op met uw directe contactpersoon.

Wat kan ik doen als een verkeerd artikel bij mij wordt afgeleverd?

Als u een verkeerd artikel zou hebben ontvangen, neem dan contact op met uw directe contactpersoon.

Kan ik om een levering buiten mijn land verzoeken?

Als u in Duitsland of Zwitserland bestelt, leveren wij u in de respectievelijke staat. Als u een bestelling plaatst in onze Belgische gas-shop, kunnen wij ook in Luxemburg leveren.

Kan ik mijn producten ter plaatse afhalen?

Het is ook mogelijk om gassen direct ter plaatse bij één van onze verkooppartners op te halen.

Waarvoor worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?

Wij hechten veel belang aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Lees hier meer over in ons privacy beleid.

Met wie kan ik contact opnemen als ik technische problemen heb?

In geval van technische problemen kunt u contact opnemen met uw contactpersoon bij Westfalen.

Om de weergave van onze website te optimaliseren en voortdurend te verbeteren gebruiken we cookies. U kunt onze pagina ook zonder cookies gebruiken, maar de bruikbaarheid van enkele delen kan dan beperkt zijn. Extra informatie leest u in onze privacyverklaring. Ik ga akkoord met het gebruik van cookies: privacyverklaring