Om bij ons online gas te kopen, moet u een account aanmaken en zich eenmalig registreren. Vul de vereiste gegevens zoals uw klantnummer, uw factuurnummer of ordernummer in de daartoe voorziene tekstvelden in. U wordt dan direct verder geleid en kunt uw aankoop beginnen.
Als u al offline bij Westfalen heeft gekocht, heeft u een klant- en factuurnummer en/of ordernummer en kunt u ook online klant worden. Als u nog nooit eerder bij ons heeft besteld, neem dan contact op met uw contactpersoon bij Westfalen om klant te worden. Een online aankoop is jammer genoeg niet eerder mogelijk.
Als u op zoek bent naar een specifiek product, heeft u de mogelijkheid onze snelzoeker te gebruiken. Die is bovenaan in de kopzone van het scherm aangeduid met een vergrootglas. U hoeft enkel het door u gewenste product (naam of materiaalnummer) in te voeren en het wordt direct op het scherm weergegeven.
„Na overeenkomst“ betekent dat er een prijs is voor het respectievelijke product, maar dat u de vereiste autorisatie nog niet heeft. Neem in dat geval contact op met de verantwoordelijke contactpersoon om te informeren naar de prijzen of om ze te laten vrijgeven.
Aan de linkerkant vindt u verschillende filters. Klik op het gebied dat u wilt filteren. De gefilterde producten worden u direct voorgesteld en u hoeft niet lang meer te zoeken.
U vindt uw winkelwagen in de rechterbovenhoek. Als u nog niet heeft gekozen voor een product, is deze in het grijs gemarkeerd. Als u al een beslissing heeft genomen over bepaalde producten, wordt de winkelwagen bovendien voorzien van een rode cirkel en het aantal producten.
Als u uw bestelling zou willen annuleren, neem dan telefonisch contact op met de verantwoordelijke contactpersoon.
Er is geen maximale of minimale bestelwaarde. Voor bestellingen vanuit België geldt geen maximum- of minimumbestelwaarde.
Ja, als u onze gas-shop zou verlaten, wordt de inhoud van uw winkelwagentje automatisch opgeslagen. Na een bepaalde tijd wordt die verwijderd.
Indien u aangemeld bent, kunt u uw flessenvoorraad raadplegen via "Stockoverzicht".
Voor ons als leverancier is het om logistieke redenen belangrijk te weten hoeveel leeggoed wij bij u moeten meenemen. Geef daarom a.u.b. aan of uw leeggoed pallets en/of flessen zijn of enkel lege pallets. Als uw leeggoed uitsluitend flessen zijn, is het belangrijk dit te vermelden omdat bij de ophaling pallets moeten worden meegebracht voor het transport.
Leeggoed wordt na ontvangst van de bestelling voor afhaling ingepland. Loutere ophaling van leeggoed brengt ook vrachtkosten met zich mee; hier gelden de contractueel overeengekomen lever- en verzendingsvoorwaarden.
Als u al een gebruikersaccount heeft, kunt u rechtsboven inloggen. Hiervoor heeft u uw e-mailadres en wachtwoord nodig.
Uw wachtwoord moet bestaan uit ten minste acht tekens, letters en cijfers en verder ten minste één speciaal teken. Bovendien moet uw wachtwoord ook hoofdletters en kleine letters bevatten.
U kunt uw wachtwoord en uw e-mailadres wijzigen onder het tabblad "Persoonlijke gegevens".
Als u uw account wilt verwijderen, vraag dit dan per e-mail aan bij uw verantwoordelijke contactpersoon
Leverbonnen en facturen zijn te vinden onder het besteloverzicht in de bestelinformatie.
Als u een defecte gasfles zou hebben ontvangen, neem dan contact op met uw persoonlijke contactpersoon
Bijkomend bij de in de gas-shop vermelde productprijzen kunnen eventueel extra kosten en transportkosten ontstaan.
Normaal gesproken geldt voor uw levering de dichtst mogelijke leverdatum. Dit betekent dat u uw goederen binnen 2-3 werkdagen bij de eerstvolgende tourdatum ontvangt. Als u uw bestelling sneller of op een bepaalde datum wilt ontvangen, wordt voor uw bestelling gecheckt of levering "op de gewenste leverdatum" mogelijk is en kunnen er eventueel extra kosten ontstaan. Indien de datum niet kan worden aangehouden, nemen wij onmiddellijk contact met u op.
Ja, onder het besteloverzicht kunt u de status van uw bestelling bekijken.
Bij de bestelling wordt altijd uitgegaan van een 1 op 1 ruil. Dat betekent dat volle flessen tegen lege flessen worden geruild. Bij het bestellen van technische gassen moet steeds het leeggoed in de aangegeven containers worden aangegeven. Dit stelt ons in staat om de parkeerplaatsen voor vrachtwagens beter te coördineren en garandeert u dat wij uw leeggoed ook direct kunnen terugnemen.
Indien u gebreken zou vaststellen aan één van onze producten, neem dan a.u.b. contact op met uw verantwoordelijke contactpersoon.
Als u een retourzending wilt indienen, neem dan contact op met onze logistieke afdeling.
Het terugsturen van een ongebruikt product is afhankelijk van het product. Als u een ongebruikt product wilt retourneren, neem dan contact op met uw directe contactpersoon.
Als u een verkeerd artikel zou hebben ontvangen, neem dan contact op met uw directe contactpersoon.
Als u in Duitsland of Zwitserland bestelt, leveren wij u in de respectievelijke staat. Als u een bestelling plaatst in onze Belgische gas-shop, kunnen wij ook in Luxemburg leveren.
Het is ook mogelijk om gassen direct ter plaatse bij één van onze verkooppartners op te halen.
Wij hechten veel belang aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Lees hier meer over in ons privacy beleid.
In geval van technische problemen kunt u contact opnemen met uw contactpersoon bij Westfalen.